자주묻는 질문
- [상품]송이수는 어떻게 확인 하나요?
- 지역, 계절별로 차이가 있고, 소재별로 사이즈도 다양하여 정확한 안내가 어렵습니다. 색상과 풍성도 차이가 발생 할 수 있는 점 양해바립니다.
- [상품]상품이미지와 같은 화분이나 바구니로 제작되나요?
- 지점에 보유하고 있는 종류가 각각 다르기 때문에 화분(바구니)의 모양과 색상은 달라질 수 있습니다. 최대한 상품이미지와 비슷하게 제작 해 드리고 있으며, 배송사진을 참고 해 주시기 바랍니다.
- [상품]돈꽃다발은 없나요?
- 배송사고 위험성이 있어 유플라워는 취급하지 않고 있습니다.
- [상품]풍성도 추가하면 어느정도 차이가 있나요?
- 모든 상품은 기본가 기준이며, 공산품이 아닌 제작상품으로 정확한 안내는 어려운점 양해바립니다. 꽃상품과 화환의 경우엔 꽃의 양이 더 많아지며, 관엽의 경우엔 잎의 풍성도와 목대가 좋아집니다.
- [상품]상품이미지와 같은 상품이 배송되나요?
- 최대한 상품이미지에 맞춰 제작해 드리고 있습니다. 배송 지역에 따라 바구니 또는 화분 모양, 색상, 계절소재, 풍성도 등은 달라질 수 있습니다.
- [상품]반려동물에게 해로운 식물이 있나요?
- 백합, 수선화, 포인세티아, 스파티필름, 몬스테라, 행운목 반려동물이 섭취했을 경우 구토 / 무기력 / 식욕저하 / 동공확장 등의 증상이 일어날 수 있습니다.
- [주문]배송주소, 시간, 리본메시지를 잘못 기입했어요?
- 빠른 수정변경이 필요하므로 즉시 고객센터 (070-4617-3600)로 연락해야 됩니다.
- [주문]주문은 어떻게 하나요?
- 홈페이지를 통한 온라인 주문과 카카오톡 / 문자 / 팩스 / 전화를 이용한 주문을 할 수 있습니다. 주문이 어려운 경우 고객센터로 연락주시면 신속하게 도와드리겠습니다.
- [주문]전화 / 팩스 주문은 어떻게 하나요?
- 고객센터로 연락주시면 유선상으로 주문과 결제를 도와드리겠습니다.
- [주문]결혼식에 보낼 축하화환 주문하려고 하는데요. 도착시간을 어떻게 해야하나요?
- 축하화환은 일반적으로 예식시간보다 1시간 전에 배송 및 배치가 됩니다. 예식시간을 정확히 입력하시면 됩니다.
- [배송]첫 배송 시간과 마지막 배송 시간은 언제인가요?
- 오전 9~10시 배송을 시작으로 오후 6~7시 마지막 배송을 합니다. 이른시간 또는 늦은시간 배송을 원할 경우 정확한 배송주소와 요청할 시간을 고객센터로 문의바랍니다.
- [배송]배송이 가능한 지역인지 어떻게 확인 하나요?
- 일반적으로 전국 배송이 가능하지만 (읍,면,리) 지역이나 지점과 거리가 먼 경우에 배송비 추가 또는 배송이 불가할 수 있습니다. 주문시 배송주소가 입력되면 배송비 안내가 되고 있으며 그 외에 다른 특이사항이 발생한 경우에는 직접 연락을 드려 안내를 드리고 있습니다.
- [배송]배송 시간을 정할 수 있나요?
- 특수시즌 이외에 가장 빠른 배송은 최소 2~3시간 소요되며 그 이후 시간은 1시간 간격으로 시간 설정이 가능합니다. 단, 배송지점 상황과 날씨 등의 이유로 다소 변동 될 수 있습니다.
- [배송]특수시즌 (화이트데이, 어버이날, 로즈데이, 스승의날, 인사이동 시즌)에 배송 되나요?
- 특수시즌에는 요청하신 날짜중으로 배송 해 드리고 있으며, 단 시간지정은 불가합니다. 요청(예약)한 날짜에 순차적으로 배송되는점 양해 부탁드립니다.
- [배송]당일 배송이 되나요?
- 결제완료 시점에서 약 3시간 정도 소요되어 배송이 완료됩니다.
- [배송]출발하기전에 배송될 상품사진 보내주나요?
- 출발 전 사진전송은 어렵습니다. 배송 완료 후 1시간 전후로 카카오톡이나 문자로 전송해 드립니다.
- [취소/환불]주문취소는 어떻게 하나요?
- 한 번 잘려지면 다시 사용할 수 없는 생화상품의 특성상 제작이 완료된 상품은 고객변심에 의한 상품 교환 및 취소는 불가합니다. 주문 취소/환불 요청 및 변경사항은 반드시 배송시간 24시간 전에 고객센터 [070-4617-3600] 로 통지해야 합니다.
- [취소/환불]환불은 언제 되나요?
- 취소가 가능한 경우 1시간 이내로 환불해 드립니다.
- [영수증]현금영수증이나 세금계산서 발행되나요?
- 현금 입금시 발행합니다. 꽃상품은 부가세가 없기 때문에 세금계산서가 아닌 일반(면세)계산서로 발행 됩니다. 주문시 요청 가능하며 결제 이후에는 고객센터에 요청하시면 됩니다.
- [영수증]현금영수증(계산서) 발행은 언제쯤 되나요?
- 배송완료시 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.
- [적립금/쿠폰]적립금?
- 톻합회원 가입 또는 전환시 지급됩니다. 배송완료시 지급됩니다. 주문당 5,000원 단위로 10,000원까지 사용할 수 있습니다. 매년 12월 31일 24시 일괄 소멸됩니다.
- [적립금/쿠폰]쿠폰은?
- 이벤트 참여시 지급됩니다. 주문당 1장만 사용할 수 있습니다. 매년 12월 31일 24시 일괄 소멸됩니다.
- [적립금/쿠폰]예치금?
- 취소가 가능한 경우 고객의 선택으로 환불되지 않고 예치된 결제금액입니다. 주문시 현금과 동일하게 사용할 수 있습니다.
- [회원]SNS 로그인으로 회원가입되어 통합회원으로 전환하고 싶어요?
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- [회원]회원탈퇴 후 재가입시 기존 아이디를 사용할 수 있나요?
- 한번 등록된 아이디는 다시 사용할 수 없습니다.
- [회원]통합회원 가입 후 동일한 게정으로 SNS 로그인 할 수 있나요?
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- [회원]SNS 로그인 하다 보니 네이버, 카카오, 구글 계정으로 모두 회원가입이 되었어요?
- 한 계정으로 통합회원 전환한 후 고객센터로 문의바랍니다.
